FAQs

¡En Nivia Store, estamos aquí para ayudarte con la vibra Pura Vida! Si tienes preguntas, necesitas ayuda con tu pedido o simplemente quieres charlar sobre nuestros productos, nuestro equipo de servicio al cliente está listo para darte la mejor experiencia.

¿Cómo puedo contactar a Nivia Store?

Escríbenos a support@niviastore.com o contáctanos vía WhatsApp al +506 7184-7755. Respondemos en menos de 24 horas, ¡como el café tico, rápido y confiable!

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Claro que sí! Llevamos nuestros productos desde Hong Kong hasta cualquier rincón, incluyendo todo Costa Rica, desde San José hasta Puerto Viejo.

¿Desde dónde envían?

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong, con envíos a Costa Rica coordinados con Correos de Costa Rica para entregas rápidas y seguras.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡Sí, pero rápido como un colibrí! Solicita cambios o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a tu compra enviando un correo a support@niviastore.com. Después de este tiempo, no podemos modificar pedidos debido a nuestro procesamiento exprés. Si prefieres, puedes devolver tu pedido para un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, SINPE Móvil (¡para la comodidad tica!), Binance Pay y otras stablecoins. Paga con confianza y elige lo que más te convenga.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes en nuestro almacén. Los pedidos se manejan en 1-3 días hábiles y se envían al día siguiente. Durante días festivos o temporadas de rebajas (como Navidad o Black Friday), puede tomar un poco más. ¡Ten paciencia, tu paquete está en camino!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Debido a la alta demanda, los envíos a Costa Rica suelen tomar 2-4 semanas. Trabajamos con Correos de Costa Rica para entregas confiables. Te enviaremos un número de seguimiento para que estés al tanto.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si tu pedido no llega en 30 días tras el envío, contáctanos en support@niviastore.com y te ofreceremos un reembolso completo. ¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad!

¿Debo pagar impuestos o aduanas?

Los precios en nuestra tienda están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos ni aranceles. Dependiendo de las regulaciones aduaneras de Costa Rica, podrías pagar impuestos de importación al recibir tu pedido. Estos costos son responsabilidad del cliente y varían según la Aduana de Costa Rica. Para más detalles, consulta con tu oficina de aduanas local. Nota: No cubrimos retrasos por procesos aduaneros.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si necesitas devolver un producto, escríbenos a support@niviastore.com con tu número de pedido y detalles. Te guiaremos paso a paso para un proceso sin complicaciones.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?

¡Lo resolvemos rápido! Contáctanos en support@niviastore.com con tu número de pedido, fotos del artículo y una descripción del problema. Incluye referencias como el empaque. Haremos todo lo posible para solucionar tu caso de inmediato, ya sea con un reemplazo o reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles tras recibir el artículo devuelto o aprobar la cancelación. Si pagaste con tarjeta, contacta a tu banco para confirmar cuándo se reflejará el crédito (puede tomar unos días extra). Si no ves el reembolso, revisa con tu banco o escríbenos para ayudarte.

¡Gracias por elegir Nivia Store! Estamos aquí para hacer tu experiencia de compra tan suave como una playa tica. Escríbenos con cualquier duda, ¡y sigamos viviendo la Pura Vida juntos!